Envíos

¿Cómo se envían las compras realizadas?

Las compras se envían aseguradas por mensajería MRW, UPS, Fedex o similar al domicilio del cliente o al lugar donde éste nos indique.

¿Cuál es el coste del envío?

Los envíos a la penísula o las Islas Baleares, para compras de un importe superior a 100€ más iva, son gratuitos. Para el resto de destinos el sevicio está parcialmente subvencionado. El coste del envío siempre se ve antes de acabar la compra.

Tarifas:

• Península y Baleares: Compras hasta 100€ (+iva) según la población del cliente, entre 5,95€ y 7,95€ (+iva). Para compras de un importe superior es gratis.
• Canarias: 20€
• Ceuta y Melilla: 35€
• Países de la UE: Entre 20 y 35€, dependiendo de la distancia. El coste del envío siempre se ve antes de acabar la compra.
• Otros países: En torno a 60€, puedes consultar con Atención al Cliente el coste para tu país en particular.
• Los impuestos y gastos de gestión aduanera para Canarias, Ceuta, Melilla y otros paises fuera de la UE no están incluídos en el precio y los pagará el cliente en el momento de la entrega del paquete. Estas tarifas varían de un lugar a otro y no tenemos control sobre esos gastos.
• Los precios mostrados en la tienda tienen el iva incluido y son válidos para la UE. Al indicar la dirección de envío aparecerá el precio sin el iva, si éste no es aplicable.
• En el pago contra-reembolso la empresa de mensajería cobra, en el momento de la entrega un 3% (+iva) de la cantidad restante. Este importe ya aparece sumado al importe del transporte antes de acabar la compra.
• Algunos países pueden tener restringidas las importaciones de joyas. Asegúrate de conocer la legislación de tu país antes de realizar la compra. En caso de duda, contacta con Atención al Cliente para estudiar el caso.

¿Cuál es el plazo de entrega?

• Gestionamos tu pedido para que en la fecha prevista, ofertada o confirmada, y en todo caso, en el mínimo plazo posible llegue a donde nos hayas indicado. En cada artículo figura el tiempo previsto de entrega. Los anillos o alianzas que se han de fabricar en una medida concreta y/o hacer una grabación personalizada, tienen un tiempo estimado de entrega de entre 3 y 5 semanas, generalmente no excede de 4.
• Si necesitas un plazo más corto de entrega o un horario en concreto de entrega, por favor, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
• Vacaciones: En los períodos de Navidad, Semana Santa, o del 15 de Julio al 30 de Agosto el personal hace turnos de vacaciones y los pedidos pueden retrasarse. Si tu pedido ha de coincidir en uno de estos períodos no dudes en consultarnos la fecha prevista de entrega.
• Cuando tenemos en estoc el artículo adquirido, la entrega se hace en los dos o tres días posteriores.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento de la entrega?

• Si el cliente no está en el momento de la entrega, la agencia de transportes le telefoneará para concretar una nueva entrega. Si esto no fuera posible, dejarán al cliente una nota de aviso para que pueda ponerse en contacto con la agencia y concertar un segundo intento de entrega, sin gastos adicionales. Si no fuera posible hacerlo, pasados unos días, la agencia nos devolverá la mercancía.
• Si al cliente le resulta más cómodo, también puede desplazarse a las instalaciones de la empresa de mensajería y realizar la recogida personalmente.

¿Se puede comprobar el paquete en el momento de la entrega?

• Si en el momento de la entrega del paquete, éste estuviera visiblemente dañado, se deberá indicar en el albarán de entrega del transportista y comunicárnoslo de manera inmediata por escrito al servicio de Atención al Cliente. De no hacerlo así no se podrá tramitar ninguna reclamación ante la empresa transportista.
• En cualquier caso, se deberá comprobar que los artículos han sido entregados en perfecto estado antes de las 24 horas siguientes a la entrega del paquete.

¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido efectuado correctamente?

• Recibirás un correo automatizado de confirmación de que se ha recibido el pedido a los pocos minutos y si tuviéramos alguna duda sobre el mismo, recibirás una llamada por teléfono y/o un mensaje al siguiente día hábil.

¿Se recibe una factura de la compra?

• Recibirás una factura provisional por correo electrónico una vez hayamos recibido el pago del pedido y una factura definitiva en el interior del paquete con la compra.

Si no recibo mi pedido después de recibir el aviso de que se ha enviado ¿qué debo hacer?

• En el momento de que nosotros solicitemos la recogida del paquete para ser enviado recibirás un código de seguimiento. Los paquetes se entregan a lo largo de las 24 o 48 horas siguientes (algo más en Canarias, Ceuta, Melilla, o extranjero). Si pasado ese plazo no lo hubieras recibido ponte en contacto con Atención al Cliente.

He enviado un e-mail y no recibo respuesta. ¿Qué ocurre?

• Te aconsejamos utilizar WhatsApp, actualmente es el sistema más rápido. No obstante, contestamos a todos los correos electrónicos de nuestros clientes antes de las 24 horas hábiles siguientes a su recepción. Si no has recibido respuesta, por favor verifica tu carpeta de mensajes de correo no deseado. Si aún así, no encuentras ninguna respuesta, por favor, ponte en contacto con nosotros mediante el teléfono de Atención al Cliente.

Tanto en nuestra web como en nuestra tienda física, destinada únicamente a las joyas para compromiso y las alianzas de boda, os mostramos un amplísimo surtido de modelos elaborados con oro, platino, carbono, titanio, acero, tántalo, zirconio, plata, etc.

Ver los modelos, con sus precios y características

Gracias por visitarnos. Para cualquier consulta adicional puedes contar con nuestro equipo.